Política de reembolso y pago
Política de reembolso de Stella AI. Obtenga información sobre nuestro modelo de pago único, los criterios de elegibilidad para el reembolso y cómo solicitar un reembolso de nuestros servicios de IA.
Tabla de contenidos
Stella AI Stella AI Política de reembolso y pago 💎 Modelo "Pago por uso" puro Stella AI funciona de forma diferente.
NO tenemos suscripciones , NO renovaciones automáticas y NO hay tarifas ocultas .
Solo pagas por lo que quieres, cuando lo quieres.
Cero molestias de cancelación Debido a que no usamos suscripciones recurrentes, no hay nada que cancelar .
Nunca tendrás que preocuparte por olvidarte de desactivar la renovación automática.
Una vez que compras un paquete de créditos, ese es el único cargo que verás.
Si deseas dejar de usar Stella AI, simplemente deja de comprar créditos.
Criterios de elegibilidad para el reembolso Queremos que estés satisfecho con la calidad de nuestra generación de IA.
Ofrecemos reembolsos en paquetes de créditos si se cumplen las siguientes condiciones estrictas dentro de la ventana de garantía: ✅ Lista de verificación de requisitos de reembolso Para calificar para un reembolso, tu cuenta debe cumplir con TODOS los siguientes criterios: Ventana: Solicitud enviada dentro de los 7 días de la compra original.
Uso del chat: Menos de 30 mensajes enviados después de la compra.
Uso de medios: El costo de generación de imágenes/vídeos debe ser ≤ 80 créditos .
Creación de bots: Menos de 5 bots personalizados creados.
Nota: Si su uso excede estos límites (por ejemplo, generar imágenes por valor de >80 créditos), el servicio se considera "consumido" y no es reembolsable debido a los costos de GPU incurridos.
Escenarios no reembolsables Los reembolsos no se otorgarán en las siguientes situaciones: Solicitudes realizadas más de 7 días después de la compra.
1. Cero molestias de cancelación
Cuentas que hayan excedido los límites de uso enumerados anteriormente.
Cuentas canceladas por violar nuestros Términos de servicio (por ejemplo, generar contenido ilegal, deepfakes o acoso).
2. Criterios de elegibilidad para el reembolso
Solicitudes de "cambio de opinión" después de un uso sustancial.
Cómo solicitar un reembolso Si cumple con los criterios de elegibilidad, siga estos pasos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de facturación a [email protected] .
3. Escenarios no reembolsables
Asunto: "Solicitud de reembolso - [Su nombre de usuario]" Incluya: El correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y el nombre del paquete de créditos.
Nuestro equipo revisará sus registros de uso y responderá en un plazo de 7 días hábiles .
4. Cómo solicitar un reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito) en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de su banco.
Actualizaciones de la política Stella AI se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar los cambios en nuestro servicio o costos.
5. Actualizaciones de la política
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actuales.
¿Preguntas sobre un cargo?
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